Servicepionier

So also werden amerikanische Service – Mitarbeiter trainiert …

In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme ( die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen.
Wer letzendlich auf die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung kam ist nicht vollständig geklärt – ich würde auf Zuoxiao Zuzhou tippen, denn Rockstars haben nunmal einen genetischen Hang zu Zertrümmerungsaktionen…
Wie es zur Eskalation und zum PR Desaster für Siemens im Detail kam, kann man in einem Beitrag der NZZ nachlesen – diese zitiert Luo Yonghao mit den Worten “Von der Mistmarke kaufe ich nie wieder etwas!”

Was den Rhythmus Ihrer Aktion angeht hätten sich die chinesischen Aktivisten noch eine Scheibe von Kristian Bader und Andreas von Richthofen abschneiden können, die mit ihrer phänomenalen Rhythm and Crash Performance “Auto Auto” schon längst eine Hochkulturvariante des Zertrümmerns entwickelt haben:

PS: Da fällt mir ein: Meine Haustür hier schließt seit einigen Tagen schlecht, da twittere ich doch gleich mal die Hausverwaltung an und wehe, wenn die das Problem nicht umgehend beheben – Ich bin auch Künstler… !!!

Via NZZ

Sehr lustig: Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten – eine echte Herausforderung !
Ich als Powerdienstleister mache es bei Mc Donalds ja grundsätzlich anders: Um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs immer die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen einen Bewirtungsbeleg, den ich bei der Steuer absetzen kann

Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch mal nach innen denkt ? Nicht nur den Kunden als König behandeln, d.h. respektvoll. zuvorkommend, empathisch usw., sondern auch den eigenen Mitarbeiter und Kollegen ?
Das Marriott Renaissance Hotel in Providence, Rhode Island ist offenbar ein Paradebeispiel für miese Arbeitsbedingungen – deshalb hatte Joe DeFrancesco, Angestellter im Zimmerservice, schließlich die Schnauze voll und beschloss dem Chef auf spektakuläre Art und Weise zu kündigen – mit Videokamera, Brass Band und youtube im Gepäck… Das Video schlägt hohe Wellen – die Reaktionen im Netz erinnern an die Kündigung des Stewards Steven Slater, der mit seinem spontanen Abschied von Bord auch Heldenstatus erlangte. Man könnte sagen: Joe hat “geslatert”…
Und klugerweise hat er sich bereits vor dem Hochladen des Videos einen neuen Job besorgt

Das Interview mit Joe DeFrancesco gibt es auf sueddeutsche.de

So, nachdem ich vor 10 Sekunden beschlossen habe, diesen Blog wieder mehr zu “bespielen”, beginne ich mal mit einer “Aufwärmübung” und poste ein Video meines Kölner Kollegen Manuel Wolff, in dem er sich mit dem Kundenservice von 02 beschäftigt – da hätte ich eigentlich auch drauf kommen können, denn als langjähriger 0 2 Kunde hat auch mich das besprochene Präsent erreicht…

Für eine Reportage zum Thema “Servicewüste Deutschland” hat mich ein ZDF Kamerateam bei meiner Service Comedy Rede auf einer Führungskräfte-Konferenz von Carglass in Belgien begleitet.

Ausstrahlungstermin der Reportage “König Kunde” ist Sonntag, der 15.5.2011 um 18 Uhr im ZDF.

Mehr Infos zur Sendung gibt es hier.

So jetzt mach ich erstmal Feierabend – Kollegen gucken – mal was ganz Anderes...

Und weil ich im Schnittraum so fleißig war – hier gleich noch 1 Videoclip der  Bestandteil meiner aktuellen Service Key Note ist, mit der ich mit extremst innovativen Serviceideen derzeit die Servicewelt revolutioniere:-)… – ein Service – Klassiker, der Power Einpark Service mit Dominic Saleh Zaki integriert in meinen Vortrag.

(mehr Infos zur Service Comedy Clip Produktion auf meiner homepage)

Waldemar Müller Comedy Rede from Powerdienstleister Müller on Vimeo.

… Anbei ein weiteres Werbevideo das frisch aus dem Schnittraum eingetrudelt ist – ein Clip mit Ausschnitten aus “Service ist sexy!” meiner 90 minütigen Service Comedy Bühnen Show, in der ich als Powerdienstleister und abgefahrener Service Experte die Servicewüste Deutschland beackere -

Mehr Infos zum Bühnensolo findet Ihr auf meiner homepage. Viel Spass beim Gucken…

Waldemar Müller – Comedy Künstler, Comedy Redner, Tagungs Entertainer, Moderator aus Köln from Powerdienstleister Müller on Vimeo.

Regie: Knut Gminder
Clipberatung: Thorsten Sievert
Videoproduktion: nevermiss

… In letzter Zeit hab ich mich ja hier nicht mehr so häufig blicken lassen, was aber nicht heißt, dass ich auf der faulen Haut liegen würde – ganz im Gegenteil: Ich bin fleißig wie eh und jeh, wie es sich für einen Powerdienstleister eben so gehört – derzeit halt etwas im Verborgenenen, aber das kann sich schnell wieder ändern …

Anbei ein brandneuer Zusammenschnitt meiner Service Comedyrede, mit der ich derzeit verstärkt unterwegs bin, um die Servicewelt zu revolutionieren und die Servicewüste Deutschland endgültig auszutrocknen… obwohl trocken ist sie ja schon ? , hm na ja – wie man`s nimmt…

Viel Spass beim Gucken…

Waldemar Müller der Powerdienstleister Service Comedy Rede from Powerdienstleister Müller on Vimeo.

Dass die Amerikaner viel Wert auf Freundlichkeit im Kundenservice legen ist hinlänglich bekannt, dass sie das aber auch bei Banküberfällen tun, war mir neu… Der arme Mann hätte eigentlich das Zeug zu nem guten Verkäufer – Ohweiohweiohwei…

via uiuiuiuiuiuiui