Servicepionier

So also werden amerikanische Service – Mitarbeiter trainiert …

Da haben wir`s wieder – die Amerikaner sind uns in manchen Dingen einfach voraus.
Während uns Deutschen die Komplimente Kompetenz nicht wirklich in den Schoss gefallen ist ( Neulich gehört: “Schatz, Du bist die einzige Frau an der KIK Klamotten richtig teuer aussehen !”), gibt es in Amerika dafür natürlich bereits einen Profi: Wenn man sich auf www.awesomenessreminders.com registriert und seine Telefonnummer hinterlässt, kann man sich jeden Tag von einem freundlichen Herrn sagen lassen, wie toll man ist. (“You are awesome…”) Das telefonische Gute Laune Abo kostet monatlich nur schlappe $39.95… Mehr Infos für Interessierte.

Wahre Powerdienstleister sind spontan, multifunktional ausgebildet und immer bereit für außergewöhnliche Herausforderungen, wie dieser Clip beweist, in dem ein Polizist am Telefon sein Bestes gibt…

In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme ( die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen.
Wer letzendlich auf die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung kam ist nicht vollständig geklärt – ich würde auf Zuoxiao Zuzhou tippen, denn Rockstars haben nunmal einen genetischen Hang zu Zertrümmerungsaktionen…
Wie es zur Eskalation und zum PR Desaster für Siemens im Detail kam, kann man in einem Beitrag der NZZ nachlesen – diese zitiert Luo Yonghao mit den Worten “Von der Mistmarke kaufe ich nie wieder etwas!”

Was den Rhythmus Ihrer Aktion angeht hätten sich die chinesischen Aktivisten noch eine Scheibe von Kristian Bader und Andreas von Richthofen abschneiden können, die mit ihrer phänomenalen Rhythm and Crash Performance “Auto Auto” schon längst eine Hochkulturvariante des Zertrümmerns entwickelt haben:

PS: Da fällt mir ein: Meine Haustür hier schließt seit einigen Tagen schlecht, da twittere ich doch gleich mal die Hausverwaltung an und wehe, wenn die das Problem nicht umgehend beheben – Ich bin auch Künstler… !!!

Via NZZ

Sehr lustig: Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten – eine echte Herausforderung !
Ich als Powerdienstleister mache es bei Mc Donalds ja grundsätzlich anders: Um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs immer die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen einen Bewirtungsbeleg, den ich bei der Steuer absetzen kann

Die Entertainisierung unserer Welt ist nicht mehr aufzuhalten. Voll im Trend ist derzeit der sogenannte House Magic – bzw. Hoteltainment Service. Einer der bekanntesten Vertreter dieser “Service Bewegung” ist mein geschätzter Kollege “Magic Udo”, der im folgenden Video eine Demonstration in Freundlichkeit, Gelassenheit und Kundenbindung hinlegt. Ein hervorragendes best practice Beispiel, das uns wieder einmal auf die entscheidenden Fragen zurückwirft: “Warum bekomme ich guten Service immer nur dann, wenn ich gerade keinen haben will !?” und: “Was ist guter Service letztendlich wert?!”

Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch mal nach innen denkt ? Nicht nur den Kunden als König behandeln, d.h. respektvoll. zuvorkommend, empathisch usw., sondern auch den eigenen Mitarbeiter und Kollegen ?
Das Marriott Renaissance Hotel in Providence, Rhode Island ist offenbar ein Paradebeispiel für miese Arbeitsbedingungen – deshalb hatte Joe DeFrancesco, Angestellter im Zimmerservice, schließlich die Schnauze voll und beschloss dem Chef auf spektakuläre Art und Weise zu kündigen – mit Videokamera, Brass Band und youtube im Gepäck… Das Video schlägt hohe Wellen – die Reaktionen im Netz erinnern an die Kündigung des Stewards Steven Slater, der mit seinem spontanen Abschied von Bord auch Heldenstatus erlangte. Man könnte sagen: Joe hat “geslatert”…
Und klugerweise hat er sich bereits vor dem Hochladen des Videos einen neuen Job besorgt

Das Interview mit Joe DeFrancesco gibt es auf sueddeutsche.de

So, nachdem ich vor 10 Sekunden beschlossen habe, diesen Blog wieder mehr zu “bespielen”, beginne ich mal mit einer “Aufwärmübung” und poste ein Video meines Kölner Kollegen Manuel Wolff, in dem er sich mit dem Kundenservice von 02 beschäftigt – da hätte ich eigentlich auch drauf kommen können, denn als langjähriger 0 2 Kunde hat auch mich das besprochene Präsent erreicht…

Yeaaahh, das ist ja mal ne schöne Nachricht. Ich bin für die St. Ingberter Pfanne 2011 nominiert!
Zunächst kurz zum Preis laut Selbstauskunft:

Die „Sankt Ingberter Pfanne“ gehört mittlerweile zum Spitzentrio der Kleinkunstpreise im deutschsprachigen Raum. Sie ist ein Kleinkunstpreis, der seit 1985 jährlich von der Stadt Sankt Ingbert verliehen wird… An vier Wettbewerbsabenden treten jeweils drei Kandidaten mit einem dreiviertelstündigen Programm auf. Von einer Fachjury werden die Preisträger ermittelt. Die Sankt Ingberter Pfanne ist mit einem Preisgeld von jeweils 3000 € dotiert. Zusätzlich zu den Hauptpreisen wählt das Publikum seinen eigenen Preisträger, der ebenfalls ein Preisgeld in Höhe von 3000 € erhält.”

Super, dann geh ich jetzt mal schön brav üben…

Mehr Infos zum Wettbewerb und den bisherigen Preisträgern findet ihr hier.

Für eine Reportage zum Thema “Servicewüste Deutschland” hat mich ein ZDF Kamerateam bei meiner Service Comedy Rede auf einer Führungskräfte-Konferenz von Carglass in Belgien begleitet.

Ausstrahlungstermin der Reportage “König Kunde” ist Sonntag, der 15.5.2011 um 18 Uhr im ZDF.

Mehr Infos zur Sendung gibt es hier.

So jetzt mach ich erstmal Feierabend – Kollegen gucken – mal was ganz Anderes...