Servicepionier

Bahn – Bashing ist ja inzwischen  ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es ja immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden.  Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss – (diesem Problem habe ich mich ja in einem Klassiker des Powerdienstleistens bereits gewidmet.)

Dass die Bahn aber durchaus gewillt ist, an sich zu arbeiten und die eigene Serviceperformance sogar am “stillen” Örtchen  zu optimieren, zeigt folgender Kundendialog der sich auf twitter zwischen dem User “gedankenloser” und dem twitter account der DB entspann … Toll !!!

Den Screenshot bitte von unten nach oben lesen …

via Spiegel – offline

Jeder der bei Amazon Bücher kauft, weiss wie verführerisch und einfach das Büchershoppen online mittlerweile geworden ist. Man kann Wunschlisten anlegen, erhält regelmäßig Vorschläge zu Themen, die einen interessieren und kann gebrauchte Bücher günstig erwerben.

Auch das “Herumstöbern” ist online durchaus möglich – nur mit der Haptik hapert es. Ich kann das Buch für das ich mich interessiere eben nicht in Händen halten – ein durchaus entscheidender emotionaler Faktor… Trotzdem erwische ich mich immer wieder dabei, wie ich online “mal schnell” ein Buch bestelle, obwohl ich mir eigentlich fest vorgenommen hatte, auch die gute alte Buchhandlung an der Ecke zu unterstützen.

Umso besser, wenn diese immer wieder mal mit guten Service – Ideen und Aktionen auf sich aufmerksam macht, mit denen Amazon eben nicht mithalten kann:

Mit dem Betreff “Ein Abend in Ihrer Buchhandlung – ganz alleine und ungestört 2.0″ erhielt ich folgende mail der Buchhandlung Baudach in Köln Dellbrück:

Haben Sie schon mal davon geträumt,

eine Nacht in der Buchhandlung zu verbringen?

Möchten Sie nach Geschäftsschluss bei uns ganz in Ruhe stöbern,

ein Glas Prosecco oder Wein und etwas zu Knabbern genießen

und lesen, lesen, lesen?

Für einen Unkostenbeitrag von € 5,- lassen wir Ihren Wunsch Wirklichkeit werden.

Die Abende sind auf sechs Personen begrenzt, damit Ihre Bewegungsfreiheit gewährleistet ist.

Bei Interesse sprechen Sie uns einfach an.

Irgendwie ne schöne Idee…

Link zur Buchhandlung Baudach

Baudach auf facebook

Mit einem absoluten Powerservice versuchen die Fans des FC Magdeburg ihrem Team zu helfen, endlich mal wieder ins Schwarze zu treffen.
Man stelle sich diesen Service mal in einem Supermarkt oder Baumarkt vor: “Entschuldigung, wo finde ich denn den nächsten Akkuschrauber?” – und schwupps kommen 20 Verkäufer mit Schildern angerannt – wäre klasse !!!

via Peter Soltau

Das ist Powerservice ! Anbei eine Live Aufnahme meines Weltrekordversuches im Powerdienstleisten, aufgenommen in der Zirkusfabrik Dellbrück im März 2012.

Der Soundtrack wurde produziert von Michael Sapp.
Die Reporterstimmen werden gesprochen von Pat Murphy ( aktueller Sprecher der Harald Schmidt Show) und Matze Knop !

Viel Spass beim Gucken !

So also werden amerikanische Service – Mitarbeiter trainiert …

Da haben wir`s wieder – die Amerikaner sind uns in manchen Dingen einfach voraus.
Während uns Deutschen die Komplimente Kompetenz nicht wirklich in den Schoss gefallen ist ( Neulich gehört: “Schatz, Du bist die einzige Frau an der KIK Klamotten richtig teuer aussehen !”), gibt es in Amerika dafür natürlich bereits einen Profi: Wenn man sich auf www.awesomenessreminders.com registriert und seine Telefonnummer hinterlässt, kann man sich jeden Tag von einem freundlichen Herrn sagen lassen, wie toll man ist. (“You are awesome…”) Das telefonische Gute Laune Abo kostet monatlich nur schlappe $39.95… Mehr Infos für Interessierte.

Wahre Powerdienstleister sind spontan, multifunktional ausgebildet und immer bereit für außergewöhnliche Herausforderungen, wie dieser Clip beweist, in dem ein Polizist am Telefon sein Bestes gibt…

In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme ( die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen.
Wer letzendlich auf die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung kam ist nicht vollständig geklärt – ich würde auf Zuoxiao Zuzhou tippen, denn Rockstars haben nunmal einen genetischen Hang zu Zertrümmerungsaktionen…
Wie es zur Eskalation und zum PR Desaster für Siemens im Detail kam, kann man in einem Beitrag der NZZ nachlesen – diese zitiert Luo Yonghao mit den Worten “Von der Mistmarke kaufe ich nie wieder etwas!”

Was den Rhythmus Ihrer Aktion angeht hätten sich die chinesischen Aktivisten noch eine Scheibe von Kristian Bader und Andreas von Richthofen abschneiden können, die mit ihrer phänomenalen Rhythm and Crash Performance “Auto Auto” schon längst eine Hochkulturvariante des Zertrümmerns entwickelt haben:

PS: Da fällt mir ein: Meine Haustür hier schließt seit einigen Tagen schlecht, da twittere ich doch gleich mal die Hausverwaltung an und wehe, wenn die das Problem nicht umgehend beheben – Ich bin auch Künstler… !!!

Via NZZ

Sehr lustig: Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten – eine echte Herausforderung !
Ich als Powerdienstleister mache es bei Mc Donalds ja grundsätzlich anders: Um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs immer die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen einen Bewirtungsbeleg, den ich bei der Steuer absetzen kann

Die Entertainisierung unserer Welt ist nicht mehr aufzuhalten. Voll im Trend ist derzeit der sogenannte House Magic – bzw. Hoteltainment Service. Einer der bekanntesten Vertreter dieser “Service Bewegung” ist mein geschätzter Kollege “Magic Udo”, der im folgenden Video eine Demonstration in Freundlichkeit, Gelassenheit und Kundenbindung hinlegt. Ein hervorragendes best practice Beispiel, das uns wieder einmal auf die entscheidenden Fragen zurückwirft: “Warum bekomme ich guten Service immer nur dann, wenn ich gerade keinen haben will !?” und: “Was ist guter Service letztendlich wert?!”